شروط الحجز والحضور والخصوصية

١. طلبات الحجز والمعلومات الواضحة

الطلب المُرسل عبر هذا الموقع هو طلب حجز. نراجع الخدمة والعنوان والوقت والطاقم وأي متطلبات منطبقة على الخدمة قبل تأكيد الزيارة. ويشكّل وصف الخدمة ومدتها وسعرها وأي تكلفة إضافية مُفصح عنها جزءاً من المعلومات المقدمة قبل التأكيد.

نقدّم معلومات الخدمة المتفق عليها والسعر الإجمالي وأي ترتيبات منطبقة للدفع أو التنفيذ بصورة واضحة. يجب أن يتم الحجز بواسطة شخص بالغ يملك صلاحية ترتيب الزيارة وتقديم بيانات تواصل ووصول صحيحة.

٢. التعديل والإلغاء والاسترداد والحقوق النظامية

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت لطلب التعديل أو الإلغاء. نقيّم التعديل والإلغاء المتأخرين وفق ظروف كل حالة؛ ويجب أن يكون أي مبلغ متعلق بالحضور نظامياً ومفصحاً عنه مسبقاً ومستنداً إلى تكاليف فعلية عند انطباقها. نوضح أساس المبلغ قبل تطبيقه.

لا تستبعد هذه الشروط أو تحدّ من أي حق للعميل بموجب الأنظمة السعودية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالعقود الإلكترونية أو تأخر الخدمة أو عدم تنفيذها أو الاسترداد أو التعويض. وإذا استحق استرداد، نعالجه بالطريقة الأصلية أو المتفق عليها المناسبة، وفقاً للنظام وإجراءات مزود الدفع المنطبق.

٣. الوصول وعدم الحضور

يرجى ضمان تمكّن المختص أو المختصة من الوصول الآمن إلى الموقع المتفق عليه في وقت الوصول المحدد. إذا تعذر التواصل معك أو الوصول للموقع، نجري محاولتي تواصل موثقتين باستخدام بيانات التواصل في الحجز، وننتظر ١٥ دقيقة من وقت الوصول المحدد.

بعد انتهاء الانتظار، قد نلغي الزيارة أو نعيد جدولتها. لا نصادر تلقائياً كامل قيمة خدمة مدفوعة. ويُنظر في أي مبلغ متعلق بالحضور بصورة فردية، ويجب أن يكون نظامياً ومفصحاً عنه ومحدوداً بالتكاليف الفعلية القابلة للإثبات عند انطباقها. تبقى حقوقك النظامية محفوظة.

٤. ضوابط الخدمة المنزلية وسلامة زيارات الرجال

يجوز لنا رفض الخدمة أو إيقافها أو إعادة جدولتها إذا كان الموقع أو الوصول أو السلامة أو النطاق المهني أو المتطلبات النظامية يجعلها غير مناسبة. خدمات العناية والاسترخاء ليست بديلاً عن التشخيص أو العلاج الطبي. أخبرنا بالتفضيلات أو القيود ذات الصلة لنراجع ملاءمة الخدمة المطلوبة.

• لا يلزم اختيار جنس العملاء عند الحجز عبر الموقع؛ يحدد الفريق المكلّف نوع الزيارة عند الوصول. في الزيارات المنزلية الخاصة بالرجال فقط، يشترط حضور امرأة بالغة من العائلة طوال الزيارة، ويتحقق الفريق من ذلك ويوثقه قبل بدء الخدمة أو تسجيل الدفع عند الوصول. ولا ينطبق هذا الشرط الإضافي على الأزواج أو المجموعات المختلطة أو زيارات النساء فقط.
• إذا لم تكن امرأة العائلة المطلوبة حاضرةً عند وصول الفريق أو غادرت أثناء الزيارة، يجب على الفريق إيقاف بدء الخدمة أو الامتناع عنها وإبلاغ الإدارة. يراجع المالك إعادة الجدولة وأي تكاليف حضور موثقة ونظامية وأي استرداد بصورة فردية؛ ولا تُصادر القيمة كاملةً تلقائياً.
• جميع مقدّمات الخدمة لدى لوميا نساء. اشتراط حضور امرأة من العائلة لزيارة الرجال فقط هو سياسة تشغيلية للسلامة لدى لوميا، ولا نزعم أنه شرط نظامي عام ينطبق على جميع مقدمي الخدمات المنزلية في السعودية.
• يرجى توفير مساحة آمنة وخاصة ونظيفة ذات وصول معقول. نتعامل مع العملاء والموظفين بكرامة، وقد نوقف الزيارة إذا تعذر الحفاظ على السلامة أو السلوك النظامي.

٥. إشعار الخصوصية

قبل ترتيب الحجز وأثناءه، نجمع فقط المعلومات اللازمة بصورة معقولة للطلب والزيارة: بيانات التواصل، والخدمة المختارة، وعدد العملاء البالغين، وبيانات الموعد، والموقع أو العنوان، وتفضيل الدفع، وملاحظات الخدمة التي تختار مشاركتها. يوثق الفريق المكلّف نوع الزيارة وشروط حضور امرأة العائلة ذات الصلة في الموقع؛ لا يُطلب اختيار الجنس عند الحجز الإلكتروني. نستخدم البيانات لمراجعة الحجز وتأكيده وتنفيذه ودعمه وتسجيله والوفاء بالالتزامات النظامية المنطبقة.

في طلب بطاقة الهدية، رقم الجوال المطلوب هو رقم الشخص المستلم. اسم المُهدي وبريده الإلكتروني اختياريان. قدّم رقم المستلم فقط إذا كان مسموحاً لك بمشاركته؛ يستخدمه الفريق لمراجعة الهدية وترتيبها، ولا يضيف المستلم إلى قائمة عروض. قد تحتوي السجلات التاريخية لبطاقات الهدايا على جوال المُهدي بدلاً من المستلم، وتُميّز بصورة منفصلة في بوابة الفريق.

نطبق ضمانات معقولة ونقصر الوصول على الأشخاص أو مقدمي الخدمة الذين يحتاجون للمعلومات لهذه الأغراض. ولا نستخدم البيانات الشخصية أو نفصح عنها لغرض غير ذي صلة دون أساس نظامي منطبق. يمكنك التواصل معنا عبر بيانات العمل المنشورة في هذا الموقع للاستفسار عن حقوق بياناتك الشخصية، بما فيها الوصول أو التصحيح، وفقاً للأنظمة المنطبقة.

٦. واتساب والتواصل الترويجي

قد يفتح رابط واتساب محادثة تختار أنت بدءها بخصوص خدمة أو حجز. وقد نستخدم بيانات التواصل المقدمة لتنسيق الحجز الضروري. ولا نضيفك إلى قائمة واتساب ترويجية لمجرد إرسال استفسار أو إجراء حجز.

إرسال طلب بطاقة هدية لا يرسل رسالة واتساب تلقائية إلى مستلمها. لا يستطيع المُهدي الموافقة نيابة عن المستلم على رسائل التأكيد أو العروض؛ يراجع الفريق الطلب قبل أي تواصل ملائم. ولا تعني تعبئة النموذج إصدار الهدية أو دفع قيمتها.

تتطلب عروض واتساب موافقة منفصلة واختيارية غير محددة مسبقاً في نموذج الحجز؛ ولا يُضاف حجزك إلى قائمة العروض دونها. يمكنك الانسحاب بالرد بكلمة إيقاف على العرض أو بالتواصل معنا؛ يوثق الفريق طلب الإيقاف ويحترمه. إلى حين تهيئة التكامل، يكون فتح مسودة عرض واتساب إجراءً يدوياً من المالك إلى عميل واحد، وليس إرسالاً آلياً. ولا تَعِد هذه الشروط بخدمة بوابة دفع مفعّلة.

٧. نقاط ولاء لوميا للخدمات

عند سداد قيمة خدمة وإتمامها والتحقق من رمز العميل، تُكتسب نقطة واحدة عن كل ريال سعودي كامل تم سداده فعلياً. يظهر رمز المحفظة الخاص في صفحة حالة الحجز الخاصة بالعميل. لا تنتهي صلاحية النقاط حالياً، ولا قيمة نقدية لها.

في حجز خدمة لاحق، تمنح كل ١٠٠ نقطة خصماً قدره ٥ ريالات. يكون الاستبدال بمضاعفات ١٠٠ نقطة وبحد أقصى ٢٠٪ من السعر الأساسي المعروض للخدمة. يعيد إلغاء حجز غير مدفوع النقاط المحجوزة؛ وبعد التحقق من استرجاع خارجي كامل، تُعاد النقاط المستخدمة وتُعكس النقاط المكتسبة على الخدمة المسترجعة. لا تدعم ميزة الولاء تعديلات النقاط للاسترداد الجزئي أو كسب نقاط الخدمات واستبدالها مقابل المنتجات. احتفظ برمز المحفظة لنفسك وتواصل معنا إذا فقدته أو اشتبهت بتسريبه.

٨. الحماية النظامية والتواصل

تُقرأ هذه الشروط بما يتفق مع الأنظمة السعودية المنطبقة. وإذا تعارض شرط مع حماية نظامية إلزامية، تسود الحماية الإلزامية. تُقدم النسخة الإنجليزية إلى جانب العربية لراحة العميل؛ وعند الحاجة إلى تفسير نظامي، تسود الأنظمة السعودية والمصادر العربية الرسمية.

للاستفسار عن طلب أو إلغاء أو خصوصية أو هذه الشروط، استخدم بيانات التواصل الخاصة بالعمل المنشورة في هذا الموقع.